Randy Escamilla

Antídoto a la capacitación sin impacto.

Soy educador, comunicador y profesional de negocios. Llevo casi 15 años trabajando entre servicio al cliente, operaciones, estrategia y liderazgo, entendiendo una misma cosa: por qué algunas ideas cambian la manera en que trabajamos y otras mueren en una presentación.

Eterno inconforme del servicio al cliente tradicional. Liderazgo, aprendizaje y estrategia a contrapelo.

Conocer mis serviciosHablemos
ServicioLiderazgoAprendizaje
Retrato de Randy Escamilla
Respuesta directa

¿Quién es Randy Escamilla?

Soy ingeniero de formación, MBA, educador y profesional de negocios. Mi carrera se ha movido entre la operación, el servicio al cliente, la planeación, la estrategia, la dirección de equipos y la docencia.

He trabajado en industria, empresas de servicios, el sector inmobiliario y educación. Esa mezcla me enseñó a mirar los problemas desde dos lados: lo que las personas necesitan entender y lo que la operación necesita hacer posible.

Hoy convierto esa experiencia en capacitación, mentoría y consultoría para empresas, líderes y equipos que necesitan pensar mejor, servir mejor y trabajar con más claridad.

Experiencia

Antes de enseñar, me tocó operar, resolver y hacerme responsable.

Mi carrera no empezó frente a un grupo ni detrás de una presentación. Empezó en operaciones donde había que cumplirle a un cliente, coordinar personas, tomar decisiones con información incompleta y responder cuando algo no salía como estaba planeado.

Esa experiencia sigue siendo la materia prima de lo que hoy enseño.

01 Operar02 Liderar03 Enseñar
01Operar
Industria, operación y cliente

Primero aprendí que una promesa comercial vale lo que la operación puede cumplir.

Trabajé en empresas de alimentos, metalmecánica, automotriz, industria cerámica, ensambles y manufactura, en funciones relacionadas con planeación, producción, cadena de suministro y servicio al cliente.

Ahí aprendí a vivir los problemas desde dentro: clientes esperando respuestas, producción bajo presión, prioridades que compiten entre sí y equipos que tienen que encontrar la manera de cumplir.

02Liderar
Negocio, estrategia y liderazgo

Después entendí que los procesos no funcionan solos. Los ejecutan personas.

Mi experiencia posterior en Ossis Novum, Rednorte Inmobiliaria y Ávalo Garantías Jurídicas me llevó hacia estrategia, dirección, servicio, tecnología, ventas y desarrollo de equipos.

Pasé de preguntarme cómo hacer funcionar una operación a preguntarme también cómo lograr que distintas personas entiendan una misma dirección y puedan ejecutarla.

03Enseñar
Educación

Y entonces descubrí que saber algo no significa saber enseñarlo.

La docencia me obligó a convertir experiencia, conceptos y problemas complejos en ideas que otras personas pudieran entender, cuestionar y utilizar.

He impartido materias y cursos relacionados con manufactura, calidad, servicio, planeación, finanzas, Lean Manufacturing, procesos y proyectos en universidades públicas y privadas, y actualmente en la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey.

No enseño desde la teoría de cómo debería funcionar una empresa. Enseño después de haber tenido que trabajar dentro de una.
Especialización

Lo que hoy estudio, enseño y cuestiono.

Hay temas a los que regreso una y otra vez porque siguen cambiando: cómo servimos, cómo lideramos y cómo aprendemos. Ahí es donde hoy concentro mi trabajo.

01
Servicio al cliente y hospitalidad

La eficiencia sin humanidad también puede ser una mala experiencia.

Me interesa entender cómo la actitud, los procesos, la hospitalidad y la tecnología influyen en la relación con el cliente. Especialmente ahora, cuando automatizar es cada vez más fácil y diferenciarse por cómo haces sentir a alguien puede volverse más valioso.

Ver servicio al cliente →
02
Liderazgo intergeneracional

El talento joven necesita criterio. La experiencia necesita traducción.

Trabajo en la relación entre nuevas generaciones y líderes con más recorrido: cómo desarrollar criterio en quienes empiezan, cómo transmitir experiencia sin imponerla y cómo lograr que personas que crecieron en contextos distintos puedan construir un mismo equipo.

Ver mentorías de liderazgo →
03
Aprendizaje y capacitación

Si nada cambia después de aprender, probablemente solo compartimos información.

Estudio cómo las personas entienden, cuestionan, practican y retienen una idea. Diseño capacitaciones a partir del contexto real del equipo, combinando aprendizaje aplicado, pedagogía y andragogía.

Ver capacitaciones personalizadas →
En pocas palabras

No me interesa enseñar por enseñar. Me interesa que una idea sobreviva fuera del salón.

Ese es el hilo que conecta mi experiencia en operación, servicio, liderazgo y educación: entender mejor lo que pasa, traducirlo con claridad y convertirlo en algo que una persona pueda usar.

Randy Escamilla · Monterrey, México